我院妇科开展优质护理服务的体会

随着2010年优质护理工作在全国各家医院全面覆盖以来,河南省焦作市妇幼保健院响应卫生部的号召,在院领导和护理部高度重视下,经过充分考虑,反复论证,选择了本院妇科一区作为第一批试点病区,开展“示范工程”,以点带面全面推广,经过努力,取得了很好的效果,患者满意度大幅度提高,工作有了很大改变,同时也实现了护士的人生价值观.得到了院领导及社会各方面的好评,切实使护理工作向前迈了坚实的一步.现将工作方法和经验汇报如下.

1优质护理服务

通过统一思想,使护理人员懂得尊重患者生命价值﹑人格尊严﹑个人隐私﹑营造安全﹑舒适环境﹑提供优质﹑高效服务[1].

2开展优质护理服务的作法和经验

2.1首先是学习,转变思想观念以往的护理模式是功能制护理,是以工作为中心的护理方式,忽视了患者的心理和社会因素,护理缺乏整体性.护患之间缺乏沟通和理解,易发生冲突.护理工作机械性和重复性,工作满意度降低.责任制护理,也就是以患者为中心,由一位责任护士运用护理程序的工作方法,对其所管患者从入院到出院提供连续的﹑全面的、整体的护理方式.本科从功能制护理转变为责任制护理,并派人员外出学习,使护士通过学习相关内容,从思想上转变观念.

2.2制定各项制度﹑职责﹑流程,完善后按要求开展了各项优质护理工作.减少护理单的书写,多以表格为主,把护士还给患者,使护士有更多的时间和患者沟通,更好地服务于患者.

2.3仪容仪表,文明用语,做好护患沟通

2.3.1仪容仪表文明用语是做好各项工作服务的前题,有一个良好的形象﹑工作面貌,才能给患者一个良好的印象,让患者有被尊重的感觉,很愿意接受我们的服务,放心让我们服务,在一定程度上也反映出护士的修养.本院请上级医院到本院进行礼仪培训,很大程度上改变了大家的形象.

2.3.2使用文明用语,做好感动服务,如“您好,王老师,现在给您输液好吗?”,“您好,李阿姨,请问您哪里不舒服?”等.语言是护士与患者沟通的重要工具,也是沟通的重要方法.沟通中还要注意语言及语言的艺术性,以达到事半功倍的效果.护士必须要避免使用伤害性语言,避免态度生硬﹑粗鲁,使患者气愤﹑伤心﹑忧虑,增加患者的心理负担[2].通过观察病情,寻找病因,了解患者所思,所想,所感等,帮助患者解除思想顾虑和其他困难,最终达到沟通的目的.通过进一步学习文明用语及护患沟通技巧,本科不但提高了自身素质,还拉近了与患者的关系,减少了医疗纠纷,提高了患者满意度.

2.4弹性排班责任分组本科现有46张床位,12名护理人员,分为2组,每天至少2名本组护士完成本组的护理工作,如各种治疗﹑入院宣教﹑健康教育﹑生活护理等,工作中充分发挥组长的作用,弥补休息的责任护士的工作,帮助宣教,起到了很好的效果.排班上驰张有度,忙闲分明,忙时休息少,闲时可多人休息,随机调配,如晨晚间比较忙时随机增加护理人员.

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2.5晨晚间护理病房管理本科早上上班时间由原来的7:45分到岗,提前到7:30,做晨间护理,如梳头,协助一级护理患者洗脸,整理床单元等,所有白班护士都参与到其中来,努力给患者创建一个舒适、安全、整洁、安静的休养环境.每一个护士都要有病房管理的意识,并与患者沟通,了解病情,使患者及护士一起努力做好病房管理,晚间护理为患者营造一个安静易于休息的环境.

2.6人性化护理本科为患者配备了微波炉﹑针线﹑纸笔等,切实做到了人性化护理.门诊人流室给术后患者提供热奶﹑面包,做术后跟踪随访.门诊妇科治疗室给患者发放健康教育卡,妇科小册子,电视不间断地循环播放健康教育内容及丰富的文艺节目,播放优美音乐,以缓解患者的紧张和焦虑.

2.7责任护士健康教育本科每个护士都分管有床位,为责任护士,从患者入院到出院,对患者进行宣教,实行一站式服务,使患者有家的感觉.健康教育的内容包括患者的卫生,疾病的相关知识,用药及药物副作用,饮食护理,活动等.想各种办法,让患者认可责任护士,做好适时的健康教育,提高责任护士与患者第一次见面的宣教效果,使健康教育覆盖率达到100%,知晓率努力做到100%,通过对患者的健康教育和良好的沟通,使患者满意度大幅度提高.


2.8成效及注意事项

2.8.1通过优质护理,使本院的服务质量成为品牌,在社会上享有了较高的评价,住院人数也大幅度提高,政府满意度﹑社会满意度﹑患者满意度都有所提高.

2.8.2开展优质服务,使患者更加理解医务工作者,医患纠纷明显减少.

2.8.3这种人性化服务,使患者的自我约束力也明显提高.如何使优质护理服务真正落到实处,为患者提供更全面﹑更个性化的服务,仍将是本科今后努力的一个方向和目标.

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